Gewährleistung
→ Offizielle EU-Information zu deinen Gewährleistungsrechten
Du hast als Endverbraucher bei uns bestellt und stellst nach Erhalt fest, dass mit deinem Produkt etwas nicht stimmt? Dann hast du selbstverständlich gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Liegt tatsächlich ein Mangel vor, bedeutet das aber nicht automatisch, dass das Produkt einfach zurückgegeben und der Kaufpreis erstattet wird. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kommt zunächst insbesondere eine Nacherfüllung in Betracht. Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und dem jeweiligen Einzelfall.
Wann liegt bei einem Textil überhaupt ein Mangel vor?
Wir arbeiten mit Textilien und individuell gefertigten bzw. bedruckten Produkten. Stoff ist kein vollkommen maßstabiles Material und viele Arbeitsschritte in unserer Produktion und Verarbeitung sind individuell. Bedrucken, Dämpfen, Waschen, Veredeln, Zuschneiden und Nähen können das Material beeinflussen. Dadurch können beispielsweise geringfügige Abweichungen bei Farbe, Stoffbreite, Gewicht, Schrumpfung, Fadenlauf oder Schrägverzug sowie kleinere Unregelmäßigkeiten im Gewebe oder Druckbild entstehen. Auch eine Farbe kann auf einem Stoff anders wirken als auf deinem Bildschirm oder gegenüber einer früheren Produktion leicht abweichen.
Solche material-, fertigungs- und technisch bedingten Abweichungen lassen sich bei Textilien nicht immer vollständig vermeiden und bedeuten daher nicht automatisch, dass ein Mangel vorliegt. Unsere AGB beschreiben die Besonderheiten und Toleranzen unserer Stoffe und Herstellungsverfahren ausführlicher.
Entscheidend ist also immer der konkrete Fall: Entspricht dein Produkt trotz der Besonderheiten eines textilen und individuell gefertigten Erzeugnisses nicht der vereinbarten bzw. gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit, prüfen wir selbstverständlich deine Gewährleistungsansprüche.
Gewährleistung ist nicht dasselbe wie Widerruf.
Ein Mangel ist etwas anderes als der Wunsch, ein ordnungsgemäß hergestelltes Produkt zurückzugeben. Bei Waren, die individuell nach deinen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Unsere Widerrufsbelehrung weist auf diese gesetzliche Ausnahme ebenfalls ausdrücklich hin.
Das bedeutet zum Beispiel: Gefällt dir ein von dir ausgewähltes Motiv nach der Produktion doch nicht mehr oder wirkt eine Farbe auf dem fertigen Stoff anders als auf deinem Bildschirm, begründet das allein noch keinen Gewährleistungsfall.
Du glaubst, dass dein Produkt einen Mangel hat?
Dann melde dich gerne bei uns. Schick uns eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos per E-Mail. So können wir deine Reklamation schnell nachvollziehen und prüfen, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt und welche Lösung im konkreten Fall vorgesehen ist.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Mangel oder um eine material- bzw. herstellungsbedingte Eigenschaft des Textils handelt, kannst du dich natürlich ebenfalls bei uns melden.
Weitere Informationen zu unseren Stoffen, Druckverfahren und Toleranzen findest du in unseren AGB.