service & hilfe
Wir sind für euch da.
Ob kurze Frage zur Bestellung oder großes textiles Vorhaben: Hier findet ihr den richtigen Weg zu uns und alles Wichtige rund um Bestellung, Druckdaten, Versand und Reklamation.
Kontakt
Drei Wege zu uns.
Chat
Für schnelle Fragen zu Bestellung, Bestellstatus oder Versand. Unser Chat hilft sofort weiter, bei Bedarf übernimmt ein Mensch aus unserem Team. Eine sofortige Antwort können wir nicht immer garantieren aber wir sind so schnell wie möglich für euch da.
Formular
Für individuelle und komplexere Anliegen. Wir stimmen uns intern ab, prüfen Materialien und Lösungswege und melden uns mit einer fundierten Antwort. Nutze für deine Anfrage das Kontaktformular.
Persönliche Beratung
Für größere Projekte, Stoffentwicklungen, große Auflagen oder Konfektion bieten wir digitale Beratungstermine an, zum Beispiel über Microsoft Teams. Termin unter info@mmooi.com.
Gut zu Wissen
Bestellung, Produktion & Versand.
muster & farben
Farben sieht man am besten auf echtem Stoff.
Bildschirmfarben können vom gedruckten Ergebnis abweichen, je nach Monitor, Einstellungen und Stoffqualität. Wir geben unser Bestes für konsistente Farben, ganz identisch können sie aber nicht immer sein.
Deshalb empfehlen wir bei farbkritischen oder größeren Projekten: vorab ein Muster oder einen Farbabgleich bestellen und unseren Farbatlas nutzen. Musterbücher gibt es direkt im Shop, nach der Bestellung erhaltet ihr einen Rabattcode für eure nächste Bestellung.
druckdaten
Eure Datei wird genau so gedruckt, wie ihr sie hochladet.
Es gibt keine manuelle Anpassung von Größe, Position oder Skalierung vor dem Druck. Ihr seid selbst dafür verantwortlich, dass die Datei richtig angelegt ist, der Konfigurator zeigt euch dabei jederzeit, wie euer Motiv später aussieht.
Das Wichtigste: Farbraum sRGB, kein Alpha Kanal, Auflösung 150–300 dpi, Rapport und Wiederholung stellt ihr im Konfigurator ein. Beim Export können Programme Dateien ungewollt skalieren kontrolliert deshalb vor dem Bestellabschluss immer die Vorschau. Achtet auch auf unbeabsichtigte weiße Ränder: Sie werden mitgedruckt.
Technisch ungeeignete Dateien erkennt der Konfigurator automatisch. Ohne Datencheck Plus findet keine zusätzliche manuelle Prüfung statt, und nach dem Druck kann die Datei nicht mehr geändert werden.
Mit dem Upload bestätigt ihr, dass ihr die Rechte an eurer Datei besitzt. Das widerrechtliche Nutzen von Mustern und Bildern die euch nicht gehören, kann urheberrechtliche Konsequenzen haben - Details in unseren AGB.
reklamation
Wenn etwas nicht stimmt, finden wir eine Lösung.
Das Wichtigste zuerst: Stoff vollständig aufbewahren, nicht zuschneiden, nicht vernähen, nicht weiterverarbeiten. Nur so können wir die Reklamation sinnvoll prüfen.
Schickt uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit Bestellnummer, einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung und Fotos. Die Fotos helfen uns, den Vorgang schnell nachzuvollziehen.
Bei einem beschädigten Paket: Fotos von Paket, Verpackung und Stoff machen, Karton und Verpackungsmaterial aufbewahren, dann E-Mail an uns. So können wir den Schaden auch beim Versanddienstleister geltend machen. Und bitte beim Auspacken vorsichtig sein – ein Schnitt in den Stoff durch Messer oder Schere ist kein Reklamationsgrund.
Siehe hier die Gewährleistung
Häufig gestellte Fragen
Welcher Stoff eignet sich für mein Projekt?
Bei jedem Stoff findest du neben den technischen Informationen auch die passenden Anwendungsbereiche. In der Schnellansicht siehst du auf einen Blick, wofür sich der Stoff eignet. In der ausführlichen Anwendungsbeschreibung findest du weitere Informationen und Beispiele dazu, was du aus dem jeweiligen Stoff machen kannst.
Falls du dir unsicher bist, beschreibe dein Vorhaben einfach unserem Chat-Assistenten. Er hilft dir dabei, die passenden Stoffe für dein Projekt zu finden.
Ist mein Bild oder meine Datei zum Druck geeignet?
Auch ein Foto vom Smartphone kann sich sehr gut für den Stoffdruck eignen. Entscheidend ist vor allem die Qualität des Ausgangsbildes und wie groß du dein Motiv später auf dem Stoff drucken möchtest.
Du kannst JPG, PNG, WebP, HEIC oder HEIF mit einer Dateigröße von bis zu 150 MB hochladen. Die Verarbeitung ist abhängig vom jeweiligen Dateiformat und Pixelmaß.
Für ein möglichst gutes Druckergebnis sollte dein Bild:
- möglichst scharf und detailreich sein,
- möglichst unkomprimiert bzw. nicht unnötig stark komprimiert sein,
- DPI zwischen 150-300
Je größer du ein Motiv drucken möchtest, desto höher muss die Qualität des Ausgangsbildes sein. Ein Bild, das in kleiner Größe hervorragend aussieht, kann bei starker Vergrößerung an Schärfe verlieren.
Unser Konfigurator unterstützt dich bei der Einschätzung und zeigt dir, welche Druckgröße für dein hochgeladenes Bild geeignet ist. So kannst du dein Motiv direkt hochladen, platzieren und die passende Größe für den Stoffdruck wählen
Wie bekomme ich ein wiederholendes Muster auf den Stoff?
Ein Motiv, das sich über die gesamte Stofffläche wiederholt, nennt man einen Allover-Rapport. In unserem Konfigurator kannst du zwischen verschiedenen Rapporttypen wählen und bestimmen, wie sich dein Motiv auf dem Stoff wiederholt.
Grundlage dafür ist eine nahtlos wiederholbare Kachel. Das bedeutet, dass die Ränder deines Motivs so angelegt sein müssen, dass sie beim Aneinandersetzen ohne sichtbare Übergänge zusammenpassen.
Achte deshalb unbedingt auf die Ränder deiner Datei: Linien, Farbflächen, Formen oder andere Bildelemente, die an einer Seite enden, müssen auf der gegenüberliegenden Seite passend weiterlaufen. Andernfalls können im fertigen Rapport sichtbare Kanten, Linien oder ungewollte Unterbrechungen entstehen.
Ist deine Datei bereits als nahtlose Kachel angelegt, kannst du sie im Konfigurator hochladen, den gewünschten Rapporttyp auswählen und die Größe deines Musters festlegen.
Warum können die gedruckten Farben anders aussehen als auf meinem Bildschirm?
Ein Bildschirm stellt Farben mit Licht dar, während beim Stoffdruck Farben auf ein textiles Material übertragen werden. Deshalb kann die Darstellung auf deinem Bildschirm vom späteren Druckergebnis abweichen.
Wir arbeiten im sRGB-Farbraum. Zusätzlich beeinflusst die jeweilige Stoffqualität die Farbwiedergabe – derselbe Farbton kann auf unterschiedlichen Stoffen etwas anders wirken.
Wenn die genaue Farbgebung für dein Projekt wichtig ist, empfehlen wir dir unseren Farbatlas. Damit kannst du die Farben vorab gedruckt auf der gewünschten Stoffqualität beurteilen und anschließend gezielter auswählen.
Bitte beachte: Unterschiede zwischen der Darstellung am Bildschirm und dem tatsächlichen Druck lassen sich technisch nicht vollständig vermeiden. Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druck stellen daher für sich genommen keinen Reklamationsgrund dar.
Was ist Reaktivdruck?
Viele andere Anbieter nutzen den Pigmentdruck, dort werden Farbpigmente mithilfe eines Bindemittels auf der Oberfläche des Stoffes fixiert. Wir hingegen nutzen den Reaktivdruck, bei diesem reagieren die Farbstoffe während der Fixierung mit der Faser und verbinden sich mit ihr.
Das hat vor allem einen Vorteil: Der natürliche Griff des Stoffes bleibt erhalten, da keine zusätzliche Farbschicht mit Bindemittel auf der Oberfläche liegt. Gleichzeitig ermöglicht das Verfahren eine intensive und hochwertige Farbwiedergabe.
Der Reaktivdruck ist allerdings aufwendiger. Nach dem digitalen Druck folgen weitere Schritte wie Fixieren, Waschen und Veredeln, bevor dein Stoff fertig ist. Das benötigt mehr Zeit als ein einfacher Pigmentdruck und ist einer der Gründe für unsere etwas längeren Produktionszeiten.
Dafür erhältst du einen individuell bedruckten Stoff, bei dem Farbe und Faser miteinander verbunden sind und sich der Stoff weiterhin wie Stoff anfühlt.
Kann ich individuell gefertigte Produkte umtauschen oder reklamieren?
Individuell für dich angefertigte Produkte und Meterware sind vom Umtausch bzw. Widerruf ausgeschlossen. Das gilt auch für bereits erbrachte Dienstleistungen, wie beispielsweise einen Datencheck.
Unser Musterset und der Farbatlas können dagegen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Davon unberührt bleiben selbstverständlich deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte deine Bestellung einen Mangel aufweisen, haben wir das Recht und die Pflicht, diesen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu prüfen und entsprechend nachzubessern bzw. zu beheben.
Wenn du einen Mangel feststellst, melde dich bitte per E-Mail an info@mmooi.com. Schick uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel gut zu erkennen ist. So können wir deine Reklamation schnellstmöglich prüfen und uns mit dir zur weiteren Vorgehensweise abstimmen.
Ich bin ein kleines Unternehmen kann ich euren B2B-Bereich nutzen?
Ja. Egal ob kleines Unternehmen, selbstständiges Label oder größerer Betrieb: Mit einer Gewerbeanmeldung kannst du unseren B2B-Bereich nutzen und von attraktiven Konditionen sowie zusätzlichen technischen Möglichkeiten profitieren.
Erstelle dafür einfach ein Kundenkonto bei uns und fordere anschließend die Freischaltung für den B2B-Bereich per E-Mail an. Nach erfolgreicher Prüfung schalten wir dein Konto entsprechend frei.
Warum dauert meine Bestellung etwas länger?
Unsere Stoffe werden individuell für dich produziert und durchlaufen je nach Qualität mehrere Druck-, Fixierungs-, Wasch- und Veredelungsschritte. Diese Prozesse benötigen Zeit und sind ein wichtiger Bestandteil der Qualität unserer Stoffe.
Um möglichst ressourcenschonend zu produzieren, bündeln wir außerdem, wo es sinnvoll ist, Aufträge gleicher Stoffqualitäten. Dadurch können Produktions- und Ausrüstungsprozesse effizienter genutzt werden, die Produktionszeit kann sich jedoch etwas verlängern.
Dafür erhältst du keinen schnell produzierten Standarddruck, sondern einen hochwertig bedruckten und ausgerüsteten Stoff, der die notwendigen textilen Verarbeitungsschritte durchlaufen hat.
Wenn du wissen möchtest, wie der aktuelle Stand deiner Bestellung ist, kannst du auch einfach unseren Chat-Assistenten nach deiner Bestellung fragen.
Was bleibt
Wir wollen nicht einfach nur Stoff verkaufen.
Sondern gemeinsam mit euch die passende textile Lösung finden. Schnelle Frage? Chat. Individuelles Anliegen? E-Mail. Großes Projekt? Meldet euch für euren persönlichen Beratungstermin.